① 자동화 이후 남겨진 인간의 영역: 감성 산업의 태동기계가 인간의 손을 대신하고 인공지능이 업무를 자동화하면서, 많은 직업이 재편되었다. 하지만 그 변화 속에서도 여전히 인간만이 할 수 있는 일이 남아 있다. 그것은 바로 감정, 공감, 배려와 같은 비가시적 가치다. 자동화된 사회일수록 사람들은 기계적 효율보다 따뜻한 인간적 경험을 더 강하게 원하게 된다. 이런 흐름이 바로 감성 서비스 산업(Empathy Service Industry) 의 탄생을 이끌었다.예를 들어 식당이나 호텔, 의료 서비스 같은 분야에서 AI가 예약·응대·결제 등을 처리하더라도, 고객이 기억하는 것은 결국 ‘사람이 준 감정적인 만족감’이다. 자동화가 진행될수록 인간의 감성은 오히려 차별화 요소가 된다. 이 과정에서 감성 응대 전문가..